منصة CRM جديدة SALESFORCE.COM هي الثرثرة وأنها مصنوعة للهاتف المحمول - TECHCRUNCH - تصريحات صحفيه - 2019

Anonim

أصدر Salesforce.com تحديثًا لـ Chatter اليوم تم تصميمه خصيصًا للأجهزة المحمولة ويمثل نظام إدارة علاقات العملاء للشركة من الجيل التالي.

إن خدمة Chatter ، وهي خدمة تدفق الأنشطة التي أطلقتها الشركة في عام 2010 ، لديها الآن القدرة على دخول العميل إلى السجلات وتعديلها واتخاذ إجراء على حساب ، كل ذلك من جهاز محمول. إنها تجلب إدارة علاقات العملاء إلى الهاتف المحمول أو iPad أو الكمبيوتر اللوحي الخاص بالعميل.

التطبيق المحدّث متوفر الآن في Apple App Store و Google Play.

يُعد التطبيق تحسينًا كبيرًا على تطبيق الجوال Salesforce.com ، وله ميزة واحدة جديرة بالملاحظة بشكل خاص.

يتراكب Chatter Publisher مع دفق نشاطات Chatter. نظرتها تذكرنا بميزة البلاط على Windows Mobile Phone و Windows UI العام. له ستة جوانب ، كما هو واضح في لقطة الشاشة التي التقطتها خلال عرض توضيحي اليوم:

ووفقًا لمايكل بيشي ، وهو مدير أول لحلول التسويق في Salesforce.com ، يمكن لأحد مندوبي المبيعات الوصول إلى الحساب وتحديثه وتقديم ضمانات مثل أوراق البيانات ثم استخدام ميزة النشر لإغلاق عملية البيع. يضع الناشر إجراءات النشاط التجاري في الخلاصة مباشرةً. يمكن لشخص المبيعات الاطلاع على العملاء المحتملين والفرص والحالات والتطبيقات المخصصة التي تم تطويرها في AppExchange Salesforce.com. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشخص المبيعات إنشاء مجموعات أو تعيين المهام.

يتكامل Chatter مع work.com. يمكن للمشرف استخدامه لإعطاء شخص المبيعات شارة لمهمة جيدة التنفيذ في إنهاء الصفقة.

تم تحسين Publisher للمس حتى يتمكن شخص المبيعات من القيام بأشياء بسهولة ، مثل تدوين الملاحظات عند تعيين مهمة.

أصبح Chatter جوهرة التاج Salesforce.com. فهي تستفيد من سحابة Salesforce.com دون الأعباء التي تأتي مع تقنية CRM المصممة لسطح المكتب في مقابل الجهاز المحمول.

عززت Salesforce.com أساسها التكنولوجي من خلال تطوير القطع الأساسية التي طورتها واعتمدتها من خلال الاستحواذ. من خلال منصة التطبيقات الخاصة به ، يمكن لمطوري البرامج المستقلين الوصول إلى النظام البيئي Salesforce.com ، وفي عملية تعزيز مكان عملاق SaaS في السوق. وستنمو هذه القوة عندما تطرح نظام هويتها الذي أطلق في العام الماضي في Dreamforce. سيكون بمثابة بوابة مصادقة لجميع التطبيقات ، مما يتيح طريقة غير مواتية لآلاف الموظفين لاستخدام خدمة مثل الدردشة.

لكن هناك منافسة وجبل من التحديات. على وجه الخصوص ، هو استمرار تفكك العمليات الفردية التي يقدمها مطورو التطبيقات ، والتي تعني خصيصًا لـ "CRM المحمول". لقد كتبت عن شركة واحدة ، هي Base ، في العام الماضي توضح كيف يمكن لهذه الشركات الناشئة المتنامية أن تتحدى اللاعبين الأكبر مثل Salesforce.com.