الاتصال الداخلي بدء الاتصال العملاء يثير جولة 6M دولار بقيادة الشراكة الاجتماعية + رأس المال - TECHCRUNCH - تصريحات صحفيه - 2019

Anonim

قامت Intercom ، وهي شركة واعدة ناشئة لمساعدة الشركات عبر الإنترنت في التواصل مع عملائها بطريقة أكثر تخصيصًا ، بجمع سلسلة من 6 ملايين دولار.

لقد كتبت عن الشركة الشهر الماضي عندما انضم إليها Paul Adams من Facebook على أنه الرئيس الجديد لتصميم المنتج. في ذلك الوقت ، أخبرني آدامز أن عمل الإنتركوم يتوافق مع إيمانه بأن تفاعل الشركات مع العملاء يجب أن يصبح أكثر شخصية وقائمًا على العلاقات.

عرض الرئيس التنفيذي لشركة Eoghan McCabe رؤية مماثلة هذا الأسبوع. وقال: "الولاء هو سحر" ، مشيراً إلى أن الخدمة الشخصية التي تلقاها في سلسلة المقاهي الخاصة بصديقه تعني أنه يسير أمام المتاجر المتنافسة ويدعو الأصدقاء إلى ذلك.

وقال: "لقد أصبح من الواضح لي أنه على شبكة الإنترنت ، فأنت لا تملك هذه العلاقات حقاً" ، موضحاً "بعض الشركات الصغيرة القليلة مثل زابوس الذين استثمروا بكثافة في خدمة رائعة".

من أجل تمكين هذه الأنواع من العلاقات ، قال مكابي إن الاتصال الداخلي لديه اثنين من السمات الرئيسية. لسبب واحد ، قال إن الشركات عادة ما تضطر إلى "تجميع المنتجات" لتشغيل مكتب المساعدة عبر الإنترنت ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة علاقات العملاء ، والأتمتة التسويقية. هذا نهج خاطئ ، لأنهم يحاولون جميعًا تحقيق الهدف العريض نفسه - "تقديم خدمة إنسانية بسيطة". حتى يجمع Intercom كل هذه الوظائف معا في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، قال مكابي إنه بإضافة عدد قليل من خطوط جافا سكريبت إلى مواقعهم ، تحصل الشركات على طريقة طبيعية للتفاعل مع عملائها ، ليس فقط عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية (غالبًا ما تأتي في أوقات غير ملائمة ويتم تجاهلها) ، ولكن أيضًا في اللحظة الأكثر أهمية - "عندما يكونون داخل منتجك".

يبدو أن جميع الأصوات جذابة ، ولكن هل ستصبح الأنشطة التجارية أكثر شخصية وأقل من مجرد مزعج لمجرد امتلاك أدوات أفضل؟

وقال مكابي "الشيء هو أن أي عمل لا يريد أن يكون مزعجا بطبيعته." "انها قذرة لرجال الأعمال. حتى المتسكعون يعرفون أنه شيء غبي أن يفعلوه."

وقال إن المشكلة تكمن في أن هناك "الكثير من الاحتكاك في العملية التي لا يمكنك أن تكون مستهدفة للغاية وشخصية." القضاء على هذا الاحتكاك ويمكن للشركات القيام بعمل أفضل في هذه الأشياء. وهذا هو السبب أيضا في أن مكابي قال إن معظم التمويل الجديد سيعمل على تحسين المنتج ، مع توظيف المزيد من الناس لتوسيع فريق خدمة Intercom.

تأتي السلسلة A من Social + Capital Partnership ، وهي الشركة التي أسسها نائب الرئيس السابق لـ Facebook Chamath Palihapitiya ، بمشاركة من Freestyle Capital وديفيد ساكس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Yammer. كان Intercom قد جمع من قبل مليون دولار أمريكي من مؤسس تويتر Biz Stone و 500 Startups وغيرهم.